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第一章 總則

為發(fā)展我市供熱事業(yè)，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，規范供熱服務(wù)行為，提高供熱服務(wù)水平，更好的為熱用戶(hù)服務(wù)，并接受全社會(huì )的監督，制定本規范。

第二章 收費規范

第一條、嚴格遵守國家法律、法規，誠實(shí)守信、恪守承諾。

第二條、供熱服務(wù)人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿(mǎn)，舉止文明；在日常工作中，應做到禮貌、謙和、熱情。

第三條、收費時(shí)應語(yǔ)氣溫和，不得刁難、要挾用戶(hù)。收費錢(qián)款、憑證、票據、證件應當面交待清楚，無(wú)差錯。

第四條、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內應環(huán)境整潔、布局合理、舒適安全。營(yíng)業(yè)窗口應設置醒目的收費業(yè)務(wù)受理標識。

第五條、實(shí)行首問(wèn)負責制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為客戶(hù)提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。

第六條、實(shí)行限時(shí)辦結制。辦理居民用戶(hù)收費業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘；因某種原因而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內可以辦理，應請用戶(hù)稍候并致歉；若需較長(cháng)時(shí)間才能辦理，除向用戶(hù)說(shuō)明情況并道歉外，應請用戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。

第三章 收費時(shí)間及標準

第七條、供熱收費實(shí)行全額預收方式，每年10月30之前交納當年度供熱費，逾期按日息3‰交納滯納金。供熱設施具備分戶(hù)關(guān)閉條件，用戶(hù)要求暫停供熱的，應當在每年10月30之前向供熱企業(yè)提出，以電話(huà)申請或到收費營(yíng)業(yè)廳辦理暫停供熱手續。由于熱力公司需要提前安排開(kāi)啟、關(guān)停住戶(hù)閥門(mén)及管網(wǎng)打壓試水等前期準備工作，請供暖住戶(hù)務(wù)必在規定期限內辦理交費、停熱事宜。

第八條、供熱費一律按照采暖面積及用熱量收取，具體標準如下:

（一）生活住宅采暖：按照每個(gè)采暖季22元/㎡收取。

（二）公共建筑采暖： 1、全日制中小學(xué)、托幼院所、敬老院、老年公寓供熱價(jià)格按照建筑面積每個(gè)采暖季22元/㎡收取。 2、其他公共建筑供熱價(jià)格按照建筑面積每個(gè)采暖季31元/㎡收取。

（三）高溫水供熱：供熱價(jià)格按吉焦（GJ）計算，居民采暖熱水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖熱水按60元/GJ收取。

（四）對持有我市《城市居民最低生活保障證》的居民家庭供熱繼續執行19.6元/㎡的標準。

2017年9月19日