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為讓城區居民過(guò)一個(gè)暖冬，10月22日，城市熱力有限公司通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)，主動(dòng)了解用戶(hù)訴求，提前掌握供暖情況第一手資料，在供暖前更好解決存在的問(wèn)題。

本次活動(dòng)共分成30個(gè)小組，共有100多人參加，對全市1500多戶(hù)供熱用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。根據上一個(gè)供熱期情況，公司重點(diǎn)走訪(fǎng)客服接聽(tīng)電話(huà)較多的河西小區、明桂花園、龍山小區等區域。同時(shí)對70歲以上老年用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)走訪(fǎng)。走訪(fǎng)中，工作人員向用戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡和用戶(hù)須知，深入了解群眾在供熱方面的需求和問(wèn)題，耐心講解供熱常識。

明桂花園小區居民曹登紅：城市熱力公司服務(wù)非常到位，我們非常滿(mǎn)意。尤其對老人，熱力公司服務(wù)到家、服務(wù)到位，確實(shí)體現了國家對老百姓越來(lái)越關(guān)心、老百姓是越來(lái)越滿(mǎn)意。

走訪(fǎng)結束后，公司對所有問(wèn)題進(jìn)行細致梳理和全面排查,列出問(wèn)題清單，建立工作臺賬，加強督查督辦，對存在的問(wèn)題采取及時(shí)有針對性的解決措施，加快問(wèn)題整改。

“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”不是一句口號，而是一份神圣的責任。城市熱力全體職工將始終如一的以這份責任為己任，秉承“精心供熱，服務(wù)于民”的宗旨，不忘服務(wù)初心，牢記供熱使命，全心全意為供熱事業(yè)做出熱力人最大的努力和貢獻。向城區居民交一份合格的供熱答卷，讓政府放心，讓群眾滿(mǎn)意。